„Przyłap kogoś na zrobieniu czegoś dobrze.”
To zdanie padło na Konferencji Biznes i Nauka, którą zorganizował Uniwersytet WSB Merito w Bydgoszczy, podczas wykładu Tomasza Gordona. Pochodzi z „Jednominutowego menedżera” Kena Blancharda i Spencera Johnsona.
Od razu zapisałam je w notesie.
Bo zwykle jest odwrotnie.
Przyłapujemy ludzi na błędach
Na spóźnieniu. Na tym, czego nie dowieźli. Na tym, co zrobili inaczej, niż chcieliśmy.
Sama też tak robiłam.
Pracownica przyszła z własnym pomysłem. Nie pochwaliłam.
Na spotkaniu była wycofana. Zauważyłam od razu. I wytknęłam.
W jednym z poprzednich wpisów pisałam o tym, co robimy z pomysłami ludzi. Tutaj widać to w najprostszej formie. Czasem wystarczy jedno zdanie, żeby ktoś chciał przyjść z kolejnym pomysłem. Albo żeby przestał.
Co zmieniłam
Z tą pracownicą w sumie nie zrobiłam nic szczególnego.
Zmieniłam za to swoje postrzeganie. I to, jak sprawdzam pracę innych.
Pochwała przychodzi u mnie teraz sama. Bez żadnego „ale”.
A kiedy trzeba porozmawiać o czymś konkretnym, korzystam z modelu FUKO:
F jak fakty: co dokładnie się wydarzyło.
U jak uczucia: co czuję w związku z tą sytuacją.
K jak konsekwencje: co z tego wynika dla pracy i zespołu.
O jak oczekiwania: czego oczekuję następnym razem.
To dwie osobne rozmowy. Pochwała nie jest wstępem do korekty. A korekta ma swój czas i swój temat.
Kiedy wszystko pędzi, widzimy to, co się sypie
Myślą przewodnią konferencji było to, jak radzić sobie ze zmianami.
Słuchałam i myślałam o naszych otwarciach. Dzisiaj Szczecin, jutro może Karpacz. Plan B, plan C.
U nas zmiana była jedynym pewnikiem. Trzeba było nauczyć się pracować z nią elastycznie, żeby nie zwariować.
Kiedy jest dynamicznie i nie ma czasu na oddech, łatwo widzieć tylko to, co się sypie. To, co działa, wydaje się oczywiste. Więc nikt o tym nie mówi.
A przecież właśnie wtedy ludzie najbardziej potrzebują usłyszeć:
„Mega super Ci to wyszło!”
Kiedy docenianie pracowników ma największą moc
Sama wiem, jak dużo potrafi zmienić docenienie kogoś w odpowiednim momencie.
Szczególnie wtedy, kiedy ta osoba wcale się tego nie spodziewa.
Ale też wtedy, kiedy jej zaangażowanie jest bardzo duże, a ona myśli, że nikt tego nie widzi.
Wtedy przyłapanie kogoś na tym, co robi dobrze, ma największą moc.
Wyzwanie na ten tydzień
Kiedy ktoś z zespołu podrzuci Ci rozwiązanie, najpierw pogratuluj mu, że chciał się nim podzielić.
Błędy poczekają.
A Ty? Kiedy ostatnio udało Ci się przyłapać kogoś ze swojego zespołu na zrobieniu czegoś dobrze?